Новини Компанії

БРСМ-Нафта продовжує традицію живого спілкування з клієнтом  — 03.08.2018

Команда Національної мережі АЗК «БРСМ-Нафта» рухається вперед і дедалі стає ближчою до автомобілістів. Сьогодні по всій Україні відбулась щорічна акція «День спілкування з клієнтами», що стала четвертою в історії ТМ «БРСМ-Нафта».

Метою заходу є збір, вивчення і подальше втілення в життя побажань клієнтів щодо вдосконалення сервісів на АЗК, а також аналіз критики з боку клієнтів. Ще одним важливим завданням є відпрацювання механізмів обслуговування клієнтів на АЗК – від заправки автомобілю до приготування кави – офісним персоналом та керівниками структурних підрозділів мережі. Такий власний досвід дозволяє зрозуміти всі тонкощі роботи касирів та заправників, а отже усунути недоліки або вдосконалити конкретні операції обслуговування, від чого у підсумку виграє саме клієнт «БРСМ-Нафта».

О 09:00 ТОП-менеджери, регіональні директори та офісні співробітники мережі у різних регіонах країни встали на робочі місця своїх колег – заправників і касирів. Їх роботі передував детальний інструктаж з техніки безпеки і стандартів обслуговування. Клієнти, що заправлялися за допомогою, наприклад, директора з управління персоналом мережі або яких розраховував на касі фахівець служби безпеки мережі, щиро дивувалися і охоче йшли на діалог. В результаті, учасники акції «День спілкування з клієнтами» зібрали велику кількість побажань і зауважень, які вже у понеділок будуть розподілені між відділами і департаментами мережі для опрацювання з метою їх врахування.

«З року в рік, виходячи в рамках акції на роботу пістолетчиками і операторами розрахунково-касових вузлів, ми отримуємо колосальний досвід польової праці та цінну інформацію з вуст наших клієнтів. Це допомагає нам ставати кращими та максимально відповідати їх очікуванням. Наприклад, запуск проекту власний імпорт натуральних італійських вин або ж розширення лінійки фаст-фуду на наших АЗК – це все ідеї наших клієнтів, які ми отримували під час дня спілкування у різні роки. Тож ми завжди відкриті до діалогу і вдячні нашим клієнтам за активну позицію» - підкреслив директор департаменту стратегічного маркетингу мережі АЗК «БРСМ-Нафта» Олександр Мельничук.

Слід зауважити, що крім досконалого виконання всіх операцій з відпуску пального, важливим фактором є настрій самого клієнта. Тому, ввічливість, врівноваженість та посмішка заправника та касира є «золотими» стандартами в автозаправній мережі «БРСМ-Нафта». Їх необхідно дотримуватися незалежно від погоди, втоми, будь-яких подразників. І саме «День спілкування з клієнтами» дозволяє покращити умови роботи на АЗК та систему мотиваційних чинників лінійного персоналу. Адже, цілий робочий «побути в шкурі» заправника чи касира – це великий досвід, що дає розуміння усіх підводних каменів відповідної професії.