Новини Компанії

Мережа АЗК «БРСМ-Нафта» проводить щорічний захід «День спілкування з клієнтами» — 07.07.2016

Національна мережа автозаправних комплексів «БРСМ-Нафта» 7 липня проводить щорічну акцію «День спілкування c клієнтами». На протязі всього дня, щоб краще вивчити потреби клієнтів, топ-менеджмент і співробітники центрального офісу компанії «Стейт Оіл», яка здійснює господарську діяльність мережі АЗК під брендом «БРСМ-Нафта», - на один день займуть позиції операторів і їх помічників (пістолетчиків) на автозаправних комплексах.

Щорічно мережа АЗК «БРСМ-Нафта» обслуговує близько 1 млн. 300 тис. автолюбителів. Щоб з кожним роком ця цифра зростала, необхідно підтримувати високий рівень обслуговування та використовувати індивідуальний підхід до потреб кожного клієнта. Заправляючи автомобілі пальним, допомагаючи за касою, готуючи каву, хот-доги і на пряму спілкуючись з клієнтами, керівництво компанії розраховує особисто отримати від відвідувачів відгуки про роботу автозаправних комплексів і, ґрунтуючись на отриманому досвіді, визначити слабкі і сильні сторони в якості обслуговування.

«Таку акцію ми проводимо другий рік поспіль. Нам дуже важливо знати які очікування у наших клієнтів, які нові потреби. Такий зворотній зв'язок від відвідувачів наших заправних комплексів допомагає нам впроваджувати нові послуги і сервіси, а також розвивати сильні конкурентні переваги. Збираючи інформацію, аналізуючи її, ми розуміємо які дії в управлінні, які нововведення в обслуговуванні нам необхідно впроваджувати щоб стати ще краще і комфортніше для наших клієнтів», - вважає Олександр Мельничук, директор Департаменту стратегічного маркетингу мережі «БРСМ-Нафта».

Крім того, щоб прийняти дійсно ефективні рішення в рамках майбутнього розвитку мережі, потрібно розуміти ще й потреби персоналу на АЗК. Розуміння тонкощів роботи на об'єктах зсередини, дозволяє оптимізувати компанії програму тематичних корпоративних тренінгів, які регулярно проводяться для всього персоналу, удосконалювати систему мотивації. «Відчувши на практиці тонкощі роботи лінійного персоналу на АЗК, ми зможемо поліпшити умови для роботи і вирішити ряд організаційних питань по роботі самих АЗК. Крім цього, ми працюємо з нашими співробітниками в рамках тренінгових програм, щоб орієнтувати їх на максимальний бізнес-результат, позитивне спілкування з клієнтами», - розповідає Олена Забродська директор Департаменту з управління персоналом компанії «Стейт Оіл».

Нагадаємо, що «День спілкування з клієнтом» проводиться в мережі «БРСМ-Нафта» щороку. У наступному році планується розширити географію проекту і охопити всі регіони України, в яких представлена мережа АЗК під брендом «БРСМ-Нафта».

Контакти для представників ЗМІ:
Тел. +38 (044) -220-50-50
моб. +38 (067) -341-56-47
e-mail: pr@stateoil.com.ua