Новости Компании

БРСМ-Нафта продолжает традицию живого общения с клиентом  — 03.08.2018

Команда Национальной сети АЗК «БРСМ-Нафта» движется вперед и становится все ближе к автомобилистам. Сегодня по всей Украине состоялась ежегодная акция «День общения с клиентами», ставшая четвертой в истории ТМ «БРСМ-Нафта».

Целью мероприятия является сбор, изучение и дальнейшее воплощение в жизнь пожеланий клиентов по совершенствованию сервисов на АЗК, а также анализ критики со стороны клиентов. Еще одной важной задачей является отработка механизмов обслуживания клиентов на АЗК - от заправки автомобиля до приготовления кофе - офисным персоналом и руководителями структурных подразделений сети. Такой собственный опыт позволяет понять все тонкости работы кассиров и заправщиков, а значит устранить недостатки или усовершенствовать конкретные операции обслуживания, от чего в итоге выиграет именно клиент «БРСМ-Нафта».

В 09:00 ТОП-менеджеры, региональные директора и офисные сотрудники сети в различных регионах страны встали на рабочие места своих коллег - заправщиков и кассиров. Их работе предшествовал детальный инструктаж по технике безопасности и стандартов обслуживания. Клиенты, которые заправлялись с помощью, например, директора по управлению персоналом сети или которых рассчитывал на кассе специалист службы безопасности сети, искренне удивлялись и охотно шли на диалог. В результате, участники акции «День общения с клиентами» собрали большое количество пожеланий и замечаний, которые уже в понедельник будут распределены между отделами и департаментами сети для обработки с целью их учёта.

«Из года в год, в рамках акции выходя на работу пистолетчиками и операторами расчетно-кассовых узлов, мы получаем огромный опыт полевой работы и ценную информацию из уст наших клиентов. Это помогает нам становиться лучше и максимально соответствовать их ожиданиям. Например, запуск проекта собственный импорт натуральных итальянских вин или расширение линейки фаст-фуда на наших АЗК - это все идеи наших клиентов, которые мы получали во время дня общения в разные годы. Поэтому мы всегда открыты к диалогу и благодарны нашим клиентам за активную позицию», - подчеркнул директор департамента стратегического маркетинга сети АЗК «БРСМ-Нафта »Александр Мельничук.

Следует заметить, что кроме совершенного выполнения всех операций по отпуску топлива, важным фактором является настроение самого клиента. Поэтому, вежливость, уравновешенность и улыбка заправщика и кассира является «золотыми» стандартам в автозаправочной сети «БРСМ-Нафта». Их необходимо соблюдать независимо от погоды, усталости, любых раздражителей. И именно «День общения с клиентами» позволяет улучшить условия работы на АЗК и систему мотивационных факторов линейного персонала. Ведь целый рабочий «побыть в шкуре» заправщика или кассира - это большой опыт, который дает понимание всех подводных камней соответствующей профессии.