Новости Компании

В сети АЗК «БРСМ-Нафта» уже в третий раз прошел «День общения с клиентами» — 24.07.2017

Национальная сеть АЗК «БРСМ-Нафта» третий год подряд проводит акцию «День общения с клиентами».

В рамках этого проекта топ-менеджеры, руководители региональных команд и сотрудники центрального офиса компании «Стейт Оил», осуществляющей управление сетью под торговой маркой «БРСМ-Нафта», на один день стали работниками автозаправочных комплексов, чтобы лично обслуживать клиентов. Заправляли автомобили, готовили ароматный кофе и вкуснейшие хот-доги, рассчитывали клиентов на кассах - одним словом, общались с автомобилистами, интересовались их мнением о качестве сервиса и горючего, узнавали о пожеланиях клиентов по совершенствованию системы обслуживания на автозаправочных комплексах.

«Живое общение с конечным клиентом - это эффективная форма обратной связи. Эффективность проекта «День общения с клиентами» подчеркивают масштабы нынешнего мероприятия - оно происходит на большинстве из 184 АЗК «БРСМ-Нафта», хотя три года назад мы начинали проект на 15 АЗК нашей сети, - рассказывает Александр Мельничук, директор департамента стратегического маркетинга сети «БРСМ-Нафта». - Только постоянно совершенствуясь, воплощая в жизнь пожелания клиентов и даже опережая их ожидания, можно оставаться в числе лидеров топливного рынка».

Кроме того, следует учесть и еще одну составляющую нашей работы. Ежедневно, в жару и холод, в дождь и снег наши сотрудники обслуживают около 110 000 автолюбителей. От их настроения, умения, работоспособности зависит конечное впечатление, которое останется у клиентов от АЗК «БРСМ-Нафта». Поэтому «День общения» дает возможность нашим менеджерам посмотреть на нелегкий труд операторов и их помощников (пистолетчиков) под другим углом. Понять их потребности через собственный опыт. Следовательно, улучшить в дальнейшем условия работы и усовершенствовать системы мотивации. Ведь именно работники АЗК формируют имидж компании среди клиентов, их будничная работа крутит колеса большого бизнеса», - уверена Елена Забродская, директор Департамента по управлению персоналом компании «Стейт Оил».

Все полученные в рамках проекта «День общения с клиентами» предложения и замечания будут изучены и проанализированы ведущими специалистами компании, а в дальнейшем воплощены на АЗК «БРСМ-Нафта».